Enviaments i devolucions

CALENDARI

Els enviaments es fan diàriament de dilluns a divendres, sempre que els productes sol·licitats estiguin en estoc. Si no estan en estoc, et notificarem la demora estimada.

Els caps de setmana no es fan enviaments.

Temps de trànsit (Hi pot haver variacions, consulta el punt anterior)

• Península, Illes Balears, Illes Canàries i Portugal: 24 - 48 h. Un cop l'estat de la teva comanda sigui Enviada.

Nota important: En ocasions excepcionals, com ponts o festius, els terminis de lliurament es poden veure lleugerament afectats. A l'estiu o durant les festes de Nadal, els serveis de transport poden patir lleus retards en algunes zones. T'agraïm molt la teva comprensió 💜

- Europa: No es fan enviaments. Escriu-nos a hola@cocoro-intim.com per tenir més informació dels nostres punts de venda.

LLIURAMENT FLEXIBLE
Pots modificar qualsevol dada del lliurament si ho necessites, gràcies al Lliurament Flexible de Correos Exprés. Com funciona? El dia anterior al lliurament del paquet rebràs un correu electrònic o SMS a través del qual podràs accedir a escollir les teves preferències de lliurament del paquet. A través de l'enllaç podràs fer aquests canvis: - Canviar la data de lliurament. - Modificar la franja horària de lliurament. - Indicar una altra adreça de lliurament (dins de la mateixa província). - Escollir una Oficina de Correos per recollir el paquet. - Escollir qualsevol Citypaq de tot el territori nacional per recollir el paquet.

PREUS

A continuació indiquem uns preus d'enviament orientatius. Sempre prevaldrà el preu indicat en el resum de compra de la teva comanda.

Espanya

• Península: 4,50 €
• Illes Balears: 7 €

Portugal 8,99 €

Avís sobre el servei de devolucions i canvis

Durant el període comprès entre el dilluns 4 d'agost de 2025 i el divendres 29 d'agost de 2025, es podran continuar fent sol·licituds de devolucions i canvis a través dels canals habituals.

Tanmateix, aquestes sol·licituds no es processaran ni es gestionaran fins al dilluns 1 de setembre de 2025, quan reprendrem la tramitació del servei amb normalitat.

Agrairem la teva comprensió i paciència, i ens comprometem a atendre totes les sol·licituds rebudes a partir de la data indicada amb la major rapidesa possible.

CANVIS DE TALLA

Canvi de talla garantit

Si no has encertat la talla, pots canviar-la de manera senzilla i ràpida. T'expliquem com: Fes una sol·licitud de canvi a través del teu compte, nosaltres la validarem i rebràs un correu que confirma el canvi de talla. Un cop abonis les despeses d'enviament, t'enviarem les teves Cocoro. Si la talla que vols no està disponible, pots provar amb un altre model. En aquest cas, si el nou model costa més que el que vols tornar, hauràs d'abonar també la diferència de preu. Si costa menys, Cocoro et tornarà la diferència.

Tens 30 dies per sol·licitar el canvi, a partir de la data de compra.

Si ets a la península espanyola o a les Illes Balears

Un/a missatger/a vindrà a l'adreça indicada per lliurar-te la teva nova comanda. Obre el paquet al moment; a dins hi trobaràs un sobre de Correos identificat. Introdueix-hi el producte que vols tornar, tanca el sobre i lliura'l al/a la missatger/a.

CONDICIONS

Només acceptem canvis de productes no utilitzats, que estiguin en perfectes condicions i que conservin totes les etiquetes. Degudament embalats per evitar que el producte es faci malbé si viatja des de les Illes Canàries.

No s'accepten devolucions de copes menstruals ni esterilitzadors, per motius d'higiene.

COST DEL CANVI DE TALLA

El cost d'enviament del canvi de talla d'articles no defectuosos va a càrrec de la clienta. El cost de l'enviament dels articles defectuosos o que corresponen a un error d'enviament per part de Cocoro, inicialment va a càrrec de la clienta. Però, un cop comprovat l'estat dels articles, que s'hagin seguit les instruccions especificades i es presenti el justificant de pagament, Cocoro New S.L. reemborsarà el cost de l'enviament.

El consumidor disposarà d'un període de 14 dies naturals des de la recepció de la compra per anul·lar i retornar una comanda d'una compra feta a la nostra botiga online, sempre que el producte no s'hagi fet servir i mantingui l'etiqueta i l'embalatge original per raons de salut i d'higiene. Les despeses de devolució del producte van a càrrec del consumidor.

Fes una sol·licitud de devolució a través del teu compte de clienta; nosaltres la validarem i rebràs un correu de confirmació amb els passos que has de seguir per fer l'enviament del producte.