Envíos y devoluciones

CALENDARIO 

Los envíos se realizan diariamente de lunes a viernes, siempre que los productos solicitados se encuentren en stock. Si no están en stock te notificaremos la demora estimada.

Los fines de semana no se realizan envíos.

Tiempo de tránsito (Puede haber variaciones, ver punto anterior)

• Península, Islas Baleares, Islas Canarias y Portugal: 24 - 48 h. Una vez que el estado de tu pedido sea Enviado.

Nota importante: En ocasiones excepcionales, como puentes o festivos, los plazos de entrega pueden verse ligeramente afectados. En época estival o durante Navidades, los servicios de transporte pueden sufrir ligeros retrasos en algunas zonas. Agradecemos mucho tu comprensión 💜

- Europa: No se realizan envíos. Escríbenos a hola@cocoro-intim.com para tener más información de nuestros puntos de venta.

ENTREGA FLEXIBLE
Puedes modificar cualquier dato de la entrega si lo necesitas, gracias a la Entrega Flexible de Correos Exprés. ¿Cómo funciona? El día anterior a la entrega del paquete recibirás un email o SMS a través del cual, puedes acceder a escoger sus preferencias en la entrega del paquete. A través del enlace podrás realizar estos cambios: - Cambiar la fecha de entrega. - Modificar la franja horaria de entrega. - Indicar otra dirección de entrega (dentro de la misma provincia). - Escoger una Oficina de Correos para recoger el paquete. - Escoger cualquier Citypaq de todo el territorio nacional para recoger el paquete.

PRECIOS

A continuación anotamos unos precios de envío orientativos. Siempre prevalecerá el precio indicado en el resumen de compra de tu pedido.

España

• Península: 4,50€
• Islas Baleares: 7€

Portugal 8,99€

Aviso sobre el servicio de devoluciones y cambios

Durante el periodo comprendido entre el lunes 4 de agosto de 2025 y el viernes 29 de agosto de 2025, se podrán seguir realizando solicitudes de devoluciones y cambios a través de los canales habituales.

Sin embargo, estas solicitudes no serán procesadas ni gestionadas hasta el lunes 1 de septiembre de 2025, cuando retomaremos la tramitación del servicio de manera normal.

Agradecemos la comprensión y paciencia, y nos comprometemos a atender todas las solicitudes recibidas a partir de la fecha indicada con la mayor rapidez posible.

CAMBIOS DE TALLA

Cambio de talla garantizado

Si no has acertado con la talla, puedes cambiarla de manera sencilla y rápida. Te explicamos cómo: Haz una solicitud de cambio a través de tu cuenta, nosotras la validaremos y recibirás un correo que confirma el cambio de talla. Una vez abones los gastos de envío te enviaremos tus Cocoro. Si la talla que quieres no está disponible, puedes probar con otro modelo. En este caso, si el nuevo modelo cuesta más que el que quieres devolver, tendrás que abonar también la diferencia de precio. Si cuesta menos, Cocoro te devolverá la diferencia.

Tienes 30 días para solicitar el cambio, a partir de la fecha de compra.

Si estás en la península española o en las Islas Baleares

Un/a mensajero/a vendrá a la dirección indicada para entregarte tu nuevo pedido. Abre el paquete al momento, dentro encontrarás un sobre de Correos identificado. Introduce en él el producto que quieres devolver, cierra el sobre y entrégalo al/a la mensajero/a.

CONDICIONES

Solo aceptamos cambios de productos no utilizados, que estén en perfectas condiciones y que conserven todas las etiquetas. Debidamente embalados para evitar que el producto se estropee si viaja desde Islas Canarias.

No se aceptan devoluciones de copas menstruales ni esterilizadores, por motivos de higiene.

COSTE DEL CAMBIO DE TALLA 

El coste de envío del cambio de talla de artículos no defectuosos corre a cargo de la clienta. El coste del envío de los artículos defectuosos o que corresponden a un error de envío por parte de Cocoro, inicialmente corre a cargo de la clienta. Pero una vez comprobado el estado de los artículos, que se hayan seguido las instrucciones especificadas y se presente el justificante de pago, Cocoro New S.L. reembolsará el coste del envío.

El consumidor dispondrá de un período de 14 días naturales desde la recepción de la compra para anular y devolver un pedido de una compra realizada en nuestra tienda online siempre y cuando el producto no se haya usado y mantenga la etiqueta y embalaje original por razones de salud y de higiene. Los gastos de devolución del producto corren a cuenta del consumidor.

Haz una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente, nosotras la validaremos y recibirás un correo de confirmación con los pasos que debes seguir para realizar el envío del producto.