Política de reembolso

CALENDARIO 

Los envíos se realizan diariamente de lunes a viernes siempre que los productos solicitados se encuentren en stock. Si no están en stock te notificaremos la demora estimada.

Los fines de semana no se realizan envíos.

Tiempo de tránsito (Puede haber variaciones, ver punto anterior)

  • Península, Islas Baleares y Portugal: 24 - 48 h. laborables una vez que el estado de tu pedido sea Preparado.

 

  • Europa: 5 a 7 días laborables. (Consulta la lista de países disponibles durante el proceso de compra).

 

Nota Importante sobre Plazos de Entrega: En épocas de gran volumen de envíos, como puentes, festivos, Black Friday, campañas de Navidad o durante el periodo estival (vacaciones), los servicios de transporte pueden verse afectados. A pesar de nuestros esfuerzos por mantener la máxima puntualidad, en ocasiones excepcionales, los plazos de entrega pueden sufrir ligeros retrasos en algunas zonas. Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia durante estos periodos.  



ENTREGA FLEXIBLE
Puedes modificar cualquier dato de la entrega si lo necesitas, gracias a la Entrega Flexible de Correos Exprés. ¿Cómo funciona? El día anterior a la entrega del paquete recibirás un email o SMS a través del cual, puedes acceder a escoger sus preferencias en la entrega del paquete. A través del enlace podrás realizar estos cambios: - Cambiar la fecha de entrega. - Modificar la franja horaria de entrega. - Indicar otra dirección de entrega (dentro de la misma provincia). - Escoger una Oficina de Correos para recoger el paquete. - Escoger cualquier Citypaq de todo el territorio nacional para recoger el paquete.

PRECIOS

A continuación anotamos unos precios de envío orientativos. Siempre prevalecerá el precio indicado en el resumen de compra de tu pedido.

España

- Península: 4,50€ .

- Islas Baleares: 7€

- Portugal y otros destinos de Europa: 8,99 € (Consulta la lista de países disponibles durante el proceso de compra).

Nota Importante sobre Envíos Gratuitos: Las promociones que incluyen el Envío Gratuito solo se aplican a pedidos con destino a España Peninsular. Estas ofertas no son válidas para envíos a Baleares ni tampoco para cualquier otro país de Europa o destino internacional.


CAMBIOS DE TALLA (30 Días)

Si no has acertado con la talla, puedes gestionarla de manera sencilla y rápida.

Proceso de Solicitud

  1. Haz una solicitud de cambio a través de tu cuenta online.
  2. Validaremos la solicitud y recibirás un correo electrónico de confirmación.
  3. Recibirás un enlace para abonar los gastos correspondientes al nuevo envío.
  4. Una vez confirmado el pago, te enviaremos tus nuevas Cocoro y el mismo mensajero te recogerá las que nos devuelves.

Gestión de Diferencias de Precio

  • Cambio a Modelo de Mayor Precio: Si la talla que quieres o el nuevo modelo cuesta más que el que devuelves, deberás abonar la diferencia de precio.
  • Cambio a Modelo de Menor Precio: Si el nuevo modelo cuesta menos que el que devuelves, Cocoro te devolverá la diferencia.

Recogida y Entrega (Península y Baleares)

Si te encuentras en la Península Española o en las Islas Baleares, gestionamos el cambio con un servicio de entrega y recogida simultánea:

  1. Un/a mensajero/a te entregará tu nuevo pedido en la dirección indicada.
  2. Abre el paquete al momento; dentro encontrarás un sobre de Correos identificado.
  3. Introduce en el sobre el producto que quieres devolver, ciérralo y entrégalo al/a la mensajero/a.

Condiciones para el Cambio

Dispones de 30 días para solicitar el cambio, a partir de la fecha de entrega de tu pedido. El cambio está sujeto a las siguientes condiciones de higiene:

  • Solo aceptamos cambios de productos no utilizados (solo probados encima de ropa interior).
  • El producto debe estar en perfectas condiciones y conservar todas las etiquetas originales.
  • El producto debe estar debidamente embalado (en su packaging original) 
  • No se aceptan cambios de copas menstruales ni esterilizadores.

Coste del Servicio de Cambio

El coste del envío del cambio depende del motivo:

  • Cambio por Talla/Modelo (Artículo NO Defectuoso): El coste del envío corre a cargo de la clienta.
  • Cambio por Defecto o Error de Envío de Cocoro: Inicialmente el coste corre a cargo de la clienta. Una vez comprobado el estado del artículo y confirmado el error por parte de Cocoro New S.L., reembolsaremos el coste total del envío a la clienta.

DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

El consumidor dispondrá de un período de 14 días naturales desde la recepción de la compra para anular y devolver un pedido de una compra realizada en nuestra tienda online siempre y cuando el producto no se haya usado y mantenga la etiqueta y embalaje original por razones de salud y de higiene. Los gastos de devolución del producto corren a cuenta del consumidor.

Haz una solicitud de devolución a través de tu cuenta de cliente, nosotras la validaremos y recibirás un correo de confirmación con los pasos que debes seguir para realizar el envío del producto.