Expédition et retours

CALENDRIER

Les expéditions sont effectuées quotidiennement du lundi au vendredi, sous réserve de la disponibilité des produits commandés. En cas d'indisponibilité, nous vous informerons du délai estimé.

Aucune expédition n'est effectuée le week-end.

Temps de transit (Des variations sont possibles, voir point précédent)

• Péninsule péninsulaire, îles Baléares, îles Canaries et Portugal : 24 à 48 h une fois votre commande expédiée.

Note importante : Lors d’occasions exceptionnelles, comme les longs week-ends ou les jours fériés, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés. Pendant l’été ou à Noël, les services de transport peuvent connaître de légers retards dans certaines régions. Merci beaucoup pour votre compréhension 💜

Europe : Nous n’effectuons pas de livraisons en Europe. Veuillez nous contacter par courriel à l’adresse hola@cocoro-intim.com pour obtenir plus d’informations sur nos points de vente.

LIVRAISON FLEXIBLE
Grâce à la livraison flexible de Correos Express, vous pouvez modifier les détails de votre livraison si nécessaire. Comment ça marche ? La veille de la livraison de votre colis, vous recevrez un courriel ou un SMS contenant un lien vous permettant de choisir vos préférences. Ce lien vous permettra de : - Modifier la date de livraison. - Modifier le créneau horaire de livraison. - Indiquer une autre adresse de livraison (dans la même province). - Choisir un bureau Correos pour retirer votre colis. - Choisir un point relais Citypaq partout au Canada pour retirer votre colis.

PRIX

Vous trouverez ci-dessous des exemples de frais de livraison. Le prix indiqué dans le récapitulatif de votre commande fera toujours foi.

Espagne

• Péninsule : 4,50 €
• Îles Baléares : 7 €

Portugal 8,99 €

Avis concernant le service de retours et d'échanges

Entre le lundi 4 août 2025 et le vendredi 29 août 2025 , les demandes de remboursement et d'échange peuvent toujours être effectuées par les voies habituelles.

Cependant, ces demandes ne seront ni traitées ni prises en charge avant le lundi 1er septembre 2025 , date à laquelle nous reprendrons le traitement normal du service.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, et nous nous engageons à traiter toutes les demandes reçues à partir de la date indiquée dans les meilleurs délais.

ÉCHANGES DE TAILLE

Échange de taille garanti

Si la pointure ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger facilement et rapidement. Voici comment faire : faites une demande d'échange via votre compte. Nous la vérifierons et vous recevrez un e-mail confirmant le changement de pointure. Une fois les frais de port réglés, nous vous enverrons vos chaussures Cocoro. Si la pointure souhaitée n'est pas disponible, vous pouvez essayer un autre modèle. Dans ce cas, si le nouveau modèle coûte plus cher que celui que vous souhaitez retourner, vous devrez payer la différence. S'il coûte moins cher, Cocoro vous remboursera la différence.

Vous disposez de 30 jours pour demander un échange, à compter de la date d'achat.

Si vous vous trouvez en Espagne continentale ou aux îles Baléares

Un livreur se présentera à l'adresse indiquée pour vous livrer votre nouvelle commande. Ouvrez immédiatement le colis ; vous y trouverez une enveloppe pré-affranchie. Placez-y l'article que vous souhaitez retourner, fermez l'enveloppe et remettez-la au livreur.

CONDITIONS

Nous n'acceptons les échanges que de produits non utilisés, en parfait état et avec toutes leurs étiquettes. Ils doivent être correctement emballés afin d'éviter tout dommage pendant le transport depuis les îles Canaries.

Les coupes menstruelles et les stérilisateurs ne sont pas remboursables pour des raisons d'hygiène.

COÛT DE L'ÉCHANGE DE TAILLE

Les frais d'expédition liés à l'échange d'articles non défectueux contre des tailles différentes sont à la charge du client. Ce dernier prend initialement en charge les frais d'expédition des articles défectueux ou expédiés par erreur par Cocoro. Toutefois, une fois l'état des articles vérifié, les instructions de livraison suivies et la preuve de paiement présentée, Cocoro New SL remboursera les frais d'expédition.

Le consommateur dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour l'annuler et la retourner, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il conserve son étiquette et son emballage d'origine pour des raisons d'hygiène. Les frais de retour sont à la charge du consommateur.

Veuillez soumettre une demande de retour via votre compte client. Nous la validerons et vous recevrez un courriel de confirmation contenant les étapes à suivre pour expédier le produit.