Conditions d’utilisation

Conformément au devoir d'information prévu à l'article 10 de la Loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la Société de l'Information et le Commerce Électronique, nous vous informons que le site web https://cocoro-intim.com/es/ (ci-après, le « Site ») est la propriété de Cocoro New S.L., dont le siège social est situé Roger de Llúria 29, 1º 1ª, 08009, Barcelone, Barcelone, et dont le NIF est B44825024.

CONDITIONS D’UTILISATION

CONDITIONS D’ACHAT ET DE CONTRAT

Les présentes conditions décrivent les termes applicables aux services et contenus proposés via le site web https://cocoro-intim.com/es/ et régissent les relations juridiques entre Cocoro New S.L. et le client.

L'accès au site est libre et gratuit ; l'utilisation du Site implique l'acceptation sans réserve de l'ensemble des Conditions d'Utilisation. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces conditions, vous devez vous abstenir d’utiliser cette page.

La visite du site eCommerce par l’utilisateur doit se faire de manière responsable et conforme à la législation en vigueur, à la bonne foi, aux présentes conditions, et dans le respect des droits de propriété intellectuelle et industrielle appartenant à Cocoro New S.L. ou à toute autre personne physique ou morale.

L’utilisation de tout contenu du site web à des fins illégales ou potentiellement illicites est strictement interdite, de même que toute action pouvant causer des dommages ou des altérations de quelque nature que ce soit au site eCommerce ou à ses contenus, sans l’autorisation de Cocoro New S.L.

Le site web ainsi que les produits et services proposés par Cocoro New S.L. sont destinés à des personnes majeures disposant de la capacité juridique nécessaire pour être liées par les présentes Conditions d’Utilisation. Certains services ou achats de biens peuvent être soumis à des conditions particulières nécessitant un consentement exprès, lesquelles prévaudront en tout état de cause sur les présentes conditions générales.

Vous trouverez ci-après le document contractuel qui régit l’achat de produits et services via le site web https://cocoro-intim.com/es/ appartenant à Cocoro New S.L. L’acceptation de ce document implique que l’utilisateur :

• A lu, comprend et accepte ce qui est exposé ici.

• Dispose de la capacité suffisante pour contracter.

• Accepte toutes les obligations ici stipulées.

Les présentes conditions sont valables pour une durée indéterminée et s’appliqueront à tous les achats réalisés via le site web https://cocoro-intim.com/es/ du prestataire.

Le prestataire se réserve le droit de modifier unilatéralement ces conditions, sans que cela n’affecte les biens ou promotions achetés avant la modification.

IDENTITÉ DES PARTIES

D’une part, le fournisseur des biens ou services contractés par l’utilisateur est Cocoro New S.L., dont le siège social est situé Roger de Llúria 29, 1º 1ª, 08009, Barcelone, Barcelone, NIF B44825024, et le numéro de téléphone du service client est le 693 760 903. D’autre part, l’utilisateur, inscrit sur le site web avec un nom d’utilisateur et un mot de passe, dont il est seul responsable, ainsi que des données personnelles fournies au prestataire. Pour accéder au service d’achat en ligne, il faut être majeur selon la législation espagnole en vigueur.

OBJET DU CONTRAT

Le présent contrat a pour objet de régir la relation contractuelle d’achat établie entre le prestataire et l’utilisateur lors du processus d’achat en ligne. 

La relation contractuelle implique la livraison, en échange d’un prix déterminé et indiqué publiquement sur le site web, d’un produit ou service spécifique.

PROCÉDURE DE COMMANDE

La procédure d’achat ne pourra être réalisée qu’en langue espagnole. Si elle devait être disponible dans une autre langue, cela serait indiqué avant de commencer le processus d’achat.

Pour accéder aux services proposés par le prestataire, l’utilisateur doit s’enregistrer via le site https://cocoro-intim.com/es/ en créant un compte. Pour cela, l’utilisateur devra fournir librement et volontairement les données personnelles demandées.

L’utilisateur choisira un nom d’utilisateur et un mot de passe, s’engageant à en faire un usage responsable, à ne pas les transmettre à des tiers, et à informer le prestataire en cas de perte, de vol ou d’accès non autorisé afin de permettre le blocage immédiat.

L’utilisateur ne pourra pas choisir comme nom d’utilisateur des mots susceptibles d’induire en erreur d’autres utilisateurs en laissant penser qu’il s’agit d’un membre du prestataire, ni utiliser des termes offensants, injurieux ou contraires à la loi ou aux bonnes mœurs.

Une fois le compte utilisateur créé, et conformément à l’article 27 de la Loi 34/2002 sur les Services de la Société de l’Information, le processus d’achat suivra les étapes suivantes :

Sélectionnez le(s) produit(s) souhaité(s) et cliquez sur “Ajouter au panier”

• Une fois votre sélection terminée, cliquez sur “Confirmer” dans la section panier

• Connectez-vous ou créez un compte utilisateur

• Vérifiez, ajoutez et/ou confirmez l’adresse de livraison

• Sélectionnez le mode d’expédition souhaité

• Vérifiez et confirmez les informations de votre commande

• Procédez au paiement via l’un des moyens proposés

• Si vous avez choisi le virement bancaire, vous recevrez un e-mail avec les instructions nécessaires pour le réaliser.

Dans tous les cas, la plateforme d’achat du prestataire informera l’utilisateur, une fois la commande finalisée, par courrier électronique, de toutes les caractéristiques, prix, modalités d’expédition, date de commande et estimation de livraison du produit ou service contracté.

COUVERTURE GÉOGRAPHIQUE : Vous pouvez vérifier si nous livrons à votre adresse en vous enregistrant comme client ou en appelant le 693 760 903 du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30.

HORAIRES D’ACHAT : Vous pouvez effectuer votre achat 24 heures sur 24, 365 jours par an, depuis tout ordinateur avec connexion Internet, à condition de remplir les exigences techniques spécifiées.

MÉTHODES DE PAIEMENT

L’achat de services ou de produits via https://cocoro-intim.com/es/ permet les modes de paiement suivants :

• Paiement par carte bancaire (crédit ou débit) via une passerelle de paiement sécurisée (TPV virtuel).

• Paiement via Paypal.    

• Paiement avec bons ou cartes-cadeaux.

PRIX

Les prix des produits sont ceux indiqués dans leur description respective. Tous les prix sont exprimés en euros (€) et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

LIVRAISON DES COMMANDES

Les commandes seront livrées à l’adresse de livraison indiquée librement par l’utilisateur. Le prestataire ne pourra être tenu responsable en cas de non-livraison due à des informations inexactes, incomplètes ou fausses fournies par l’utilisateur, ou lorsque la livraison ne peut être effectuée pour des raisons indépendantes de la volonté de l’entreprise de transport, comme l’absence du destinataire.

Si, au moment de la réception, un produit est endommagé, l’utilisateur devra contacter le magasin ou envoyer un e-mail à hola@cocoro-intim.com dans les 24 heures suivant la réception, en joignant par e-mail ou téléphone les images et détails nécessaires pour justifier le problème. Le magasin effectuera les vérifications nécessaires et prendra les mesures appropriées, soit par le biais d’un avoir, soit par un remboursement si l’erreur est imputable à Cocoro New S.L. ou à l’entreprise de transport.

Sans préjudice de ce qui précède, le prestataire doit prendre les mesures nécessaires, en tant que commerçant diligent, pour que la livraison soit effectuée dans les délais convenus ou, à défaut, dans les meilleurs délais, à la satisfaction de l’expéditeur comme du destinataire. Le prestataire ne pourra être tenu responsable des retards si les conditions sont remplies.

PRIX ET DURÉE DE VALIDITÉ DE L’OFFRE

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la TVA et sont toujours exprimés en euros (€). Sauf indication contraire, les prix ne comprennent pas les frais d’expédition, de manutention, d’emballage, d’assurance ou tout autre service annexe.

Les prix applicables à chaque produit sont ceux publiés sur le site https://cocoro-intim.com/es/ et sont automatiquement appliqués lors de la dernière étape du processus d’achat. Le client accepte que le prix de certains produits puisse varier en temps réel. Cette information sera toujours communiquée à l’avance.

Tout paiement effectué au prestataire donnera lieu à l’émission d’une facture au nom de l’utilisateur enregistré. Cette facture sera envoyée automatiquement à l’adresse e-mail fournie, ainsi que jointe au colis livré.

Pour toute question relative à votre commande, l’utilisateur peut contacter le service client au 693 760 903 ou par e-mail à l’adresse hola@cocoro-intim.com     

DROIT DE RÉTRACTATION

L’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception du produit pour le retourner. Le produit devra dans tous les cas être retourné dans son emballage d’origine, non descellé, et en parfait état. 

Sauf si le retour est motivé par un défaut du produit, les frais de retour seront à la charge de l’utilisateur. Si le retour est dû à un défaut ou à une erreur dans la commande, Cocoro New S.L. prendra en charge les frais de retour et d’expédition. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, confectionnés selon les spécifications du consommateur, ou qui, par leur nature, ne peuvent être retournés ou peuvent se détériorer ou expirer rapidement.

En cas d’anomalie dans la commande, veuillez nous en informer au préalable par e-mail à l’adresse suivante : hola@cocoro-intim.com  

Nous organiserons alors la collecte de votre commande afin d’assurer un contrôle rigoureux du retour. 

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de trente jours, bien que la majorité des remboursements soient réalisés sous dix jours. Veuillez inclure tous les éléments et emballages fournis dans la commande.

SÉCURITÉ DES TRANSACTIONS

La collecte de vos données vise à nous permettre de traiter votre commande. Cocoro New S.L. vous garantit que vos données seront transmises via une connexion sécurisée, cryptée et protégée selon le protocole SSL (Secure Socket Layers).

GARANTIES APPLICABLES

Tous les produits proposés via le site web https://cocoro-intim.com/es/ sont entièrement originaux, sauf indication contraire dans leur description.

LÉGISLATION APPLICABLE ET JURIDICTION

Ces conditions seront régies et interprétées conformément à la législation espagnole, sauf indication contraire expresse. Le prestataire et l’utilisateur acceptent de soumettre tout litige découlant de la fourniture des produits ou services régis par les présentes Conditions aux tribunaux du domicile de l’utilisateur.

Si l’utilisateur réside en dehors de l’Espagne, le prestataire et l’utilisateur renoncent expressément à toute autre juridiction et se soumettent aux tribunaux de la ville de Madrid, Communauté de Madrid (Espagne).

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En acceptant les conditions de service, vous déclarez avoir pris connaissance de la politique de confidentialité de Cocoro New S.L. et l’accepter sans réserve. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité à l’adresse suivante : https://cocoro-intim.com/es/

MENTIONS LÉGALES

Vous pouvez consulter les mentions légales régissant l’utilisation du site https://cocoro-intim.com/es/